۱. تعاریف کلیدی

۲. قوانین عمومی

خرید و فروش در وب سایت ویورا ویژن تابع کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می باشد.

۲.۱. اطلاعات و محتوای محصولات

ویورا ویژن همواره در تلاش است تا دقیق ترین و به روز ترین اطلاعات فنی محصولات را، غالباً با استناد به منابع اصلی سازنده، ارائه نماید. با این وجود، به دلیل احتمال خطای انسانی، صحت ۱۰۰٪ اطلاعات تضمین نمی شود؛ اما ویورا ویژن متعهد به ارائه اطلاعاتی کامل و دقیق به خریداران محترم است.

۲.۲. دسترسی و ارتباط با وب سایت

• استفاده از وب سایت صرفاً جهت دریافت اطلاعات فنی یا ثبت سفارش مجاز می باشد. هر گونه سوء استفاده یا تلاش برای نفوذ به سیستم، غیرقانونی بوده و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
• وب سایت ویورا ویژن به صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته در دسترس می باشد. با این حال، در برخی موارد به دلایل خارج از کنترل، از قبیل مشکلات سراسری اینترنت یا تجهیزات زیرساختی، ممکن است دسترسی با وقفه مواجه شود. در چنین شرایطی، ویورا ویژن مسئولیتی نخواهد داشت.
• لینک های خارجی موجود در وب سایت صرفاً جهت اطلاع رسانی بیشتر درج شده اند و ویورا ویژن مسئولیتی در قبال محتوای وب سایت های لینک شده ندارد.
• تمامی ابزارهای ارتباطی وب سایت صرفاً جهت تبادل اطلاعات مرتبط با سفارش ها و مشخصات محصولات می باشد. نظرات ارسالی پس از بررسی و تأیید کارشناسان منتشر خواهند شد.

۲.۳. تغییرات و حریم خصوصی

قوانین و خدمات وب سایت ویورا ویژن بر اساس آخرین سیاست های داخلی مجموعه تنظیم می گردد. هر گونه تغییر در این صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و ادامه استفاده شما از وب سایت به منزله پذیرش این تغییرات است.

حفظ اطلاعات شخصی کاربران از اولویت های بنیادین ویورا ویژن می باشد. شرکت متعهد می شود اطلاعات کاربران را به هیچ شخص ثالثی واگذار ننموده و با استفاده از پروتکل های امنیتی روز، از حریم خصوصی محافظت نماید.

۳. شرایط و خدمات فروش کالا

از منظر حقوقی، در فرآیند خرید و فروش وب سایت ویورا ویژن، ویورا ویژن به عنوان فروشنده و شما به عنوان خریدار تلقی می گردید.

۳.۱. ثبت و پیگیری سفارش

• محصول سفارش داده شده، دقیقاً با نوع، سایز و تعداد ثبت شده توسط خریدار ارسال خواهد شد.
• مسئولیت صحت و دقت اطلاعات وارد شده توسط خریدار در فرآیند ثبت سفارش (آدرس، کد پستی، شماره تماس) بر عهده وی می باشد. اطلاعات ناقص یا نادرست می تواند منجر به تأخیر در ارسال شود که مسئولیت آن متوجه خریدار خواهد بود.
• پس از تأیید سفارش، مشخصات و روش ارسال کالا توسط واحد هماهنگی به اطلاع خریدار خواهد رسید.

۳.۲. قیمت و پرداخت

• قیمت کالاها همان است که در وب سایت درج شده است. هزینه های جانبی احتمالی شامل هزینه ارسال و بیمه کالا در فاکتور نهایی به وضوح قید خواهد شد.
• مبلغ سفارش می بایست هنگام تأیید نهایی سفارش توسط خریدار پرداخت گردد. در صورت عدم پرداخت، ویورا ویژن حق امتناع از ارسال کالا و لغو سفارش را برای خود محفوظ می دارد.
• چنانچه به دلایل خارج از کنترل، امکان تأمین یا ارسال کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به همان حساب مبدأ عودت داده خواهد شد.

۳.۳. زمان و مکان تحویل

• مکان و زمان تحویل کالا توسط خریدار هنگام ثبت سفارش تعیین می گردد و ویورا ویژن متعهد به تحویل سفارش در زمان و مکان مشخص شده می باشد.
• در صورت عدم حضور خریدار در محل تحویل تعیین شده، هزینه های مربوط به ارسال مجدد بر عهده وی خواهد بود.
• توجه: در صورتی که ارسال از طریق پست، تیپاکس، چاپار، ماهکس یا باربری انجام شود، تحویل در ساعات کاری اداری صورت می گیرد و امکان تعیین ساعت دقیق تحویل خارج از اختیار ویورا ویژن است.

۳.۴. موارد خاص و نامتعارف

در موارد بسیار نادر، ویورا ویژن حق لغو سفارش را در شرایط زیر برای خود محفوظ می دارد:

۴. چگونگی ارسال کالا

ویورا ویژن متعهد است کالاهای سفارش داده شده را با بسته بندی مناسب و مطمئن ضد ضربه به تمامی نقاط ایران ارسال نماید. سفارش های شما ظرف مدت یک روز کاری پس از تکمیل وجه تحویل مراجع حمل و نقل خواهند شد.

روش های ارسال بسته به ابعاد کالا و انتخاب خریدار معمولاً از طریق باربری های تخصصی، تیپاکس، چاپار یا پست پیشتاز می باشد.

۴.۱. نکات مهم هنگام دریافت کالا

۵. شرایط مرجوعی کالا

۵.۱. مرجوعی در ۲۴ ساعت اول پس از تحویل

• در صورت خرابی، نقص فنی یا مغایرت مشخصات، کالا ظرف ۲۴ ساعت اول قابل تعویض یا مرجوعی بوده و هزینه بازگشت بر عهده ویورا ویژن است.
• در صورت انصراف یا اشتباه در ثبت سفارش از سوی خریدار، هزینه بازگشت کالا بر عهده وی خواهد بود و کالا می بایست کاملاً سالم، پلمپ و در بسته بندی اولیه باشد.

۵.۲. نحوه ارجاع و بازگرداندن کالا

پیش از هر اقدامی، هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش الزامی است. کالا می بایست به دقت بسته بندی شده و تمامی لوازم جانبی (کابل ها، ریموت، باتری، قلم هوشمند، کارت گارانتی و دفترچه) همراه با جعبه اصلی ارسال گردد.

۵.۳. روند رسیدگی به درخواست های مرجوعی

کارشناسان فنی ویورا ویژن مشکل اعلام شده را ظرف ۲ الی ۴ روز کاری بررسی می نمایند. در صورت تأیید، کالا در اسرع وقت تعویض یا رفع عیب شده و در صورت تمایل خریدار، با مدل دیگر جایگزین یا وجه کامل مسترد می گردد.

۶. گارانتی و خدمات پس از فروش ویورا ویژن

۶.۱. اصالت کالا و گارانتی طلایی ۲۴ ماهه تعویض

تمامی نمایشگر های لمسی و برد های هوشمند ویورا ویژن اصل و نو بوده و مستقیماً از مبادی قانونی تهیه شده اند. این تجهیزات با گارانتی طلایی ۲۴ ماهه تعویض ویورا ویژن ارائه می گردند که تمامی عیوب ساختاری و کارخانه ای پنل و قطعات اصلی را به طور کامل پوشش می دهد.

۶.۲. مواردی که شامل گارانتی نمی شوند

در دوره گارانتی ۲۴ ماهه، موارد زیر از شمول ضمانت رایگان خارج می باشند:

• آسیب های ناشی از ضربه، سقوط فیزیکی، فشار مکانیکی شدید یا شکستگی شیشه و پنل.
• نوسانات شدید برق شهری و عدم استفاده از استابیلایزر / محافظ استاندارد.
• آتش سوزی، نفوذ مایعات، مواد شیمیایی، رطوبت شدید یا حوادث طبیعی.
• دستگاه هایی که توسط افراد متفرقه یا مراکز غیر مجاز باز، تعمیر یا دستکاری شده باشند.
• مخدوش شدن یا عدم تطابق شماره سریال مندرج روی دستگاه و کارت گارانتی.
• خط و خش های جزئی ظاهری بر روی بدنه که تأثیری بر کارکرد فنی دستگاه ندارند.